Ordin nr. 122/2008 pentru aprobarea Regulamentului privind activitatea de informare a consumatorilor casnici de energie electrica si gaze naturale
[Materialul de fata a fost preluat din Indaco Legenet legenet.indaco.ro]
Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 719 din 23/10/2008
Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei
Avand in vedere prevederile art. 11 alin. (1), alin. (2) lit. p), r) si u) si alin. (3) lit. h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificarile si completarile ulterioare, respectiv prevederile art. 8 alin. (1) lit. t) si u) si alin. (2) din Legea gazelor nr. 351/2004, cu modificarile si completarile ulterioare,
in temeiul prevederilor art. 3 alin. (3) din Regulamentul de organizare si functionare al Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei, aprobat prin Hotararea Guvernului nr. 410/2007,
presedintele Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei emite prezentul ordin.
Art. 1
Se aproba Regulamentul privind activitatea de informare a consumatorilor casnici de energie electrica si gaze naturale, prevazut in anexa care face parte integranta din prezentul ordin.
Art. 2
Departamentul control si protectia consumatorilor din cadrul Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei si titularii licentelor de furnizare din domeniul energiei electrice si gazelor naturale vor duce la indeplinire prevederile prezentului ordin.
Art. 3
Prezentul ordin se publica in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, si intra in vigoare la data de 1 ianuarie 2009.
Regulament privind activitatea de informare a consumatorilor casnici de energie electrica si gaze naturale
Capitolul I - Dispozitii generale
1. Scop
Art. 1
(1) Prezentul regulament are drept scop asigurarea informarii consumatorilor casnici de energie electrica si gaze naturale, stabilind totodata un sistem unitar de raportare de catre titularii licentei de furnizare din sectorul energiei electrice si al gazelor naturale care activeaza pe piata reglementata catre Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei, denumita in continuare ANRE, a datelor si informatiilor referitoare la activitatea de informare a consumatorilor casnici.
(2) Aplicarea prezentului regulament asigura informarea corecta, completa si precisa a consumatorilor casnici de catre titularii licentei de furnizare a energiei electrice si gazelor naturale, precum si crearea bazei de date si furnizarea de date si informatii privind activitatea de informare a consumatorilor.
2. Domeniu de aplicare
Art. 2
Regulamentul se aplica activitatii de furnizare, in relatia dintre titularii licentei de furnizare din sectorul energiei electrice si al gazelor naturale si ANRE, in ceea ce priveste realizarea activitatii de informare a consumatorilor casnici de energie electrica si gaze naturale si transmiterea datelor si informatiilor referitoare la activitatea realizata.
Art. 3
(1) Regulamentul stabileste procedura pe care titularii licentei de furnizare o aplica in raportarea datelor si informatiilor catre ANRE.
(2) ANRE inregistreaza in baza de date proprie datele si informatiile obtinute conform alin. (1).
Capitolul II - Activitatea de informare a consumatorilor casnici
1. Realizarea activitatii
Art. 4
(1) Furnizorii de energie electrica si gaze naturale au obligatia de a desfasura activitati de informare a consumatorilor casnici proprii.
(2) Pentru realizarea activitatii de informare a consumatorilor casnici, furnizorii au obligatia de a-si asigura resursele financiare necesare.
Art. 5
Activitatea de informare a consumatorilor casnici se realizeaza, in principal, prin urmatoarele modalitati:
a) publicarea pe pagina proprie de internet;
b) afisarea la punctele de relationare cu clientii sau, in lipsa acestora, la sediul principal si la cele secundare;
c) publicarea in mass-media scrisa nationala si/sau locala;
d) transmiterea de materiale informative catre consumatorii casnici;
e) raspunsuri, in scris, telefonic sau prin e-mail, la intrebarile consumatorilor.
Art. 6
Activitatea de informare a consumatorilor casnici trebuie sa aiba ca obiect urmatoarele domenii principale:
a) drepturile si obligatiile consumatorilor;
b) preturile si tipurile de tarife reglementate practicate;
c) modalitatile de masurare, facturare, continutul facturii si mijloacele de plata;
d) principalele clauze ale contractului de furnizare;
e) principalele conditii generale de contractare, inclusiv durata contractului, conditiile de reinnoire si renuntare la servicii, denuntarea unilaterala a contractului;
f) procedura, etapele si documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului;
g) procedura, etapele si documentele necesare procesului de solutionare/mediere a neintelegerilor precontractuale;
h) procedura, etapele si documentele necesare procesului de solutionare a disputelor contractuale;
i) principalele acte normative care reglementeaza domeniul energiei electrice si al gazelor naturale, relevante pentru consumatori;
j) alte informatii de interes pentru consumatori.
Art. 7
(1) Furnizorii de energie electrica si gaze naturale, de doua ori intr-un an calendaristic, prin intermediul mass-mediei scrise, nationale si/sau locale, dupa caz, au obligatia de a informa consumatorii asupra unuia sau mai multor domenii prevazute la art. 6.
(2) Furnizorii care au un numar de consumatori ce nu depaseste 100.000 au obligatia de informare prin intermediul mass-mediei scrise locale.
(3) Furnizorii care au un numar de consumatori egal cu sau care depaseste 100.000 au obligatia de informare prin intermediul mass-mediei scrise locale si nationale.
(4) Anexat raportului prevazut la art. 13, furnizorii de energie electrica si gaze naturale transmit la ANRE copia contractului/contractelor incheiat/incheiate cu publicatia/publicatiile prin intermediul careia/carora s-a efectuat informarea consumatorilor, precum si copia materialului/materialelor informativ/informative publicat/publicate.
Art. 8
(1) Furnizorii au obligatia de a elabora si de a distribui tuturor consumatorilor casnici proprii materiale informative referitoare la unul sau mai multe dintre domeniile prevazute la art. 6, de doua ori intr-un an calendaristic.
(2) La solicitarea ANRE, furnizorii au obligatia de a distribui tuturor consumatorilor casnici proprii materialele informative elaborate de ANRE. Distribuirea acestora se face in cel mult 30 de zile de la data la care ANRE a livrat furnizorului materialele informative.
(3) Anexat raportului prevazut la art. 13, furnizorii de energie electrica si gaze naturale transmit la ANRE un exemplar al materialului informativ.
Art. 9
(1) In vederea realizarii activitatii de informare, furnizorii de energie electrica si gaze naturale au obligatia de a infiinta, mentine si actualiza periodic o pagina proprie de internet, in continutul careia sa se regaseasca, cel putin, date si informatii din domeniile prevazute la art. 6.
(2) Pagina de internet trebuie astfel elaborata incat sa ofere posibilitatea de a inregistra numarul de accesari.
Art. 10
(1) Activitatea de informare a consumatorilor in legatura cu principalele acte normative care reglementeaza domeniul energiei electrice si al gazelor naturale, relevante pentru consumatorii casnici, se face, cumulativ, prin publicarea pe pagina de internet, precum si prin una sau mai multe dintre modalitatile prevazute la art. 5 lit. b), d) si e), ori de cate ori apar noi reglementari sau modificari ale reglementarilor existente.
(2) Informarea prevazuta la alin. (1) va cuprinde precizarea emitentului, a tipului de act normativ, numarul, anul si titlul acestuia, partea, numarul si data Monitorului Oficial al Romaniei in care s-a publicat, precum si prezentarea succinta a obiectului noii reglementarii, respectiv a principalelor modificari intervenite.
Art. 11
Informarea consumatorilor in legatura cu procedura, etapele si documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului va cuprinde, in mod obligatoriu si expres, mentiunea ca procesul de schimbare a furnizorului nu presupune plata niciunei taxe.
2. Raportarea datelor si informatiilor
Art. 12
Furnizorii au obligatia sa intocmeasca si sa inainteze Departamentului control si protectia consumatorilor din cadrul ANRE, denumit in cele ce urmeaza DCPC, un raport privind activitatea de informare a consumatorilor casnici.
Art. 13
(1) DCPC are dreptul sa solicite furnizorilor completarea, clarificarea, detalierea si/sau exemplificarea, dupa caz, a datelor si informatiilor cuprinse in raportul inaintat.
(2) Termenul in care raspunsul de clarificare va fi inaintat DCPC este de 30 de zile de la data solicitarii.
Art. 14
(1) Raportul se intocmeste conform modelului prevazut in anexa care face parte integranta din prezentul regulament si, impreuna cu anexele, se transmite la ANRE, anual, pana cel tarziu la data de 1 aprilie a anului urmator anului pentru care se face raportarea.
(2) Raportul prevazut la alin. (1) se va transmite atat pe suport hartie, cat si in format electronic, prin e-mail, la adresa anre@anre.ro
Art. 15
ANRE inregistreaza in baza de date proprie datele si informatiile obtinute si le face publice.
Art. 16
ANRE poate solicita furnizorilor accesul la datele si informatiile raportate, in vederea verificarii acestora.
Capitolul III - Contraventii
Art. 17
Neindeplinirea sau indeplinirea necorespunzatoare a obligatiilor prevazute in prezentul regulament constituie contraventie, in conformitate cu dispozitiile art. 86 alin. (1) lit. h) din Legea energiei electrice nr. 13/2007, cu modificarile si completarile ulterioare, si ale art. 109 pct. 22 din Legea gazelor nr. 351/2004, cu modificarile si completarile ulterioare.
Capitolul IV - Dispozitii finale
Art. 18
Costurile justificate aferente activitatii de informare prevazute in prezentul regulament vor fi recunoscute la fundamentarea preturilor si a tarifelor reglementate, in limita a maximum 1% din costurile proprii anuale aferente activitatii de furnizare, in conformitate cu prevederile ordinelor si deciziilor ANRE in materie.
ANEXA la regulament - RAPORT privind activitatea de informare a consumatorilor casnici
I. Domeniul si modalitatile alese pentru desfasurarea actiunilor de informare a consumatorilor
+------------------------------------------------------------------------------+
¦Nr. ¦ Domeniul ¦ Modalitatea ¦ Numarul de actiuni ¦
¦crt.¦ ¦ ¦ ¦
+----+-----------------------+---------------------------+---------------------¦
¦ 1. ¦ ¦ ¦ ¦
+----+-----------------------+---------------------------+---------------------¦
¦ 2. ¦ ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------------------------------+
II. Numarul consumatorilor care se informeaza
+------------------------------------------------------------------------------+
¦Compartimentul de ¦ Pagina de internet ¦Numarul de apeluri primite la numarul¦
¦ informare ¦ ¦ telefonic dedicat consumatorilor ¦
+------------------+---------------------+-------------------------------------¦
¦ ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------------------------------+
III. Primele 5 subiecte, cele mai des intalnite in apelurile telefonice ale consumatorilor, primite la numarul dedicat consumatorilor, si sinteza modului de rezolvare a acestora
+------------------------------------------------------------------------------+
¦Nr. ¦ Subiectul ¦ Sinteza modului de rezolvare ¦
¦crt.¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 1. ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 2. ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 3. ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 4. ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 5. ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------------------------------+
IV. Primele 5 subiecte, cele mai des intalnite in sesizarile si reclamatiile scrise ale consumatorilor, si sinteza modului de solutionare a acestora
+------------------------------------------------------------------------------+
¦Nr. ¦ Subiectul ¦ Sinteza modului de rezolvare ¦
¦crt.¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 1. ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 2. ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 3. ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 4. ¦ ¦ ¦
+----+--------------------------------------+----------------------------------¦
¦ 5. ¦ ¦ ¦
+------------------------------------------------------------------------------+
V. Valoarea cheltuielilor efectuate pentru realizarea activitatii de informare
Poate fi de interes si:
OUG 88/2011 privind modificarea si completarea Legii nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie. Ordonanta de urgenta 88/2011
OUG 69/2011 pentru modificarea OG 36/2006 privind instituirea preturilor locale de referinta pentru energia termica furnizata populatiei prin sisteme centralizate. Ordonanta de Urgenta nr. 69/2011
OUG 86/2010 pentru modificarea si completarea OUG nr. 5/2003 privind acordarea de ajutoare pentru incalzirea locuintei, precum si a unor facilitati populatiei pentru plata energiei termice. Ordonanta de urgenta nr. 86/2010
Legea 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie, republicata 2010
Legea 139/2010 privind modificarea si completarea Legii nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie. Lege nr. 139/2010
HG 432/2010 privind initierea si dezvoltarea schemelor de investitii verzi. Hotarare nr. 432/2010
Legea de ratificare a Acordului privind Proiectul Nabucco. Legea nr. 57/2010
Legea 48/2010 privind aprobarea OG 13/2009 pentru modificarea si completarea OG nr. 36/2006 privind instituirea preturilor locale de referinta pentru energia termica furnizata populatiei prin sisteme centralizate
HG 1490/2009 privind stabilirea unor masuri pentru aplicarea regulamentelor (CE) ale Comisiei nr. 1.275/2008, nr. 107/2009, nr. 244/2009, nr. 245/2009 si nr. 278/2009, prin care se implementeaza Directiva 2005/32/CE a Parlamentului European si a Cons
HG 1428/2009 privind organizarea si functionarea Autoritatii Nationale de Reglementare in Domeniul Energiei
HG nr. 1405/2009 pentru modificarea si completarea Normelor metodologice de aplicare a prevederilor Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 5/2003 privind acordarea de ajutoare pentru incalzirea locuintei, precum si a unor facilitati populatiei pentru
Lege 358/2009 privind aprobarea OUG nr. 106/2009 pentru modificarea OUG nr. 5/2003 privind acordarea de ajutoare pentru incalzirea locuintei, precum si a unor facilitati populatiei pentru plata energiei termice
OUG 110/2009 privind acordarea unor ajutoare de stat operatorilor economici care presteaza serviciul public de producere, transport si distributie a energiei electrice in sistem centralizat catre populatie. Ordonanta de urgenta nr. 110/2009
OUG 106/2009 pentru modificarea OUG nr. 5/2003 privind acordarea de ajutoare pentru incalzirea locuintei, precum si a unor facilitati populatiei pentru plata energiei termice . Ordonanta de urgenta nr. 106/2009
OG 13/2009 - modificarea si completarea OG nr. 36/2006 privind instituirea preturilor locale de referinta pentru energia termica furnizata populatiei prin sisteme centralizate. Ordonanta 13/2009
Legea energiei electrice, legea nr. 13/2007
Legea nr. 372/2005 privind performanta energetica a cladirilor
OUG nr. 172/2008, Ordonanta de urgenta pentru modificarea si completarea Legii energiei electrice nr. 13/2007
Ordin nr. 124/2008 privind modalitati de plata pe Piata de echilibrare si pentru dezechilibrele partilor responsabile cu echilibrarea
Lege nr. 220/2008 pentru stabilirea sistemului de promovare a producerii energiei din surse regenerabile de energie
| | Revista Romana de Drept International nr. 12/2011
C.H. Beck
COMANDA ACUM |
-------------
Drept OnLine va prezinta in cadrul acestei Sectiuni cateva reglementari juridice de interes general, cu mentiunea ca informatiile prezentate in aceasta sectiune au un caracter pur informativ, existand posibilitatea de a fi intervenit modificari ulterioare, abrogari, nesurprinse aici.
-------------
Alte reglementari
Termeni juridici, grupare tematica
|
